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번역가이자 IT와 뉴미디어에 관심이 많은 방송기자

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'소셜미디어'에 해당되는 글 2

  1. 2010.09.14 유튜브 인기 동영상의 숨겨진 진실 - 돈
  2. 2010.09.13 차세대 소셜 미디어 비즈니스 - Groupon
2010.09.14 20:13 디지털 세상

누리꾼들에게는 유튜브에 등록되는 수 백 만 건의 동영상들은 단지 보고 즐기는 대상일뿐입니다. 좋으면 추전을 하고 각자의 홈페이지에 링크를 걸어 인기가 높은 동영상은 순식간에 전세계로 퍼져 나갑니다. 만일 기업이 이런 홍보 동영상을 만들어 퍼트린다면 그 홍보효과는 얼마나 될까요? TV광고는 전파가 전송되는 국가에 머무르지만 인터넷을 타고 퍼지는 광고 동영상은 국경이 없기 때문에 수천 수조원의 가치가 있을 것입니다.

미국 하버드 경영대학원에서 마케팅을 가르치는 애니타 엘버스 교수가 최근  웹(인터넷)이 엔터테인먼트 산업에서 기업이 소비자들에게 접근하는 방법을 어떻게 변화시켰는지에 대한 연구 결과를 발표했습니다. 그런데 일반적으로 생각하는 것 보다 변화에 미치는 영향이 적은 것으로 나타났습니다. 이른바 새로운 매체로 부상하고 있는 소셜 미디어도 구시대 방식과 상당히 비슷하다는 결론에 도달했다고 합니다. 

소셜 미디어 전문가라는 사람들이 새로운 매체 환경에서 상품을 판매해야 하는 기업들에게 해주는 충고는 "할리우드 영화처럼 온라인 광고 동영상을 만들거나 온라인에서 입소문을 내라는 것"입니다. 온란인에서 광고는 예측이 불가능할 뿐만 아니라 대중의 생각에 의해 좌우되고 기업과 광고회사들이 오랜 시간 친숙하게 사용해 온 관행들이 통하지 않는 어려움이 있습니다. 할 수 있는 것이라고는 페이스북과 트위터 같은 사이트에서 대대적인 홍보를 통해 익명의 누리꾼들이 베푸는 친절함에 의존하는 것뿐입니다.  먼저 동영상을 제작해 웹에 올리고 그 다음은 누리꾼들이 그 동영상을 보기를 기다리는 것입니다.

하지만 이것이 정말 온라인 세계가 움직이는 방식일까요? 엘버스 교수에 따르면 온라인 공간은 그런 방식으로 움직이지 않는다고 합니다.

 

뉴욕의 비저블 메저스(Visible Measures)는 유트브와 같은 동영상 사이트에 올려진 동영상의 인기를 측정하는 회사입니다.  엘버스 교수는 비저블 메저스의 데이터를 활용해 33개의 영화와 비디오 게임의 홍보영상에 대해 일 년 동안 추적조사를 실시했습니다. 그리고 그 순서를 TNS 미디어에 의해 보고된 할리우드 영화사의 일일 광고 예산과 비교해 보았습니다엘버스 교수가 조사한 대상은 영화와 비디오 게임의 상업용 광고 동영상입니다. 

엘버스 교수의 연구 결과 인기가 높은  영화나 게임의 홍보 영상과 예산의 규모와 밀접한 관계가 있다는 흥미로운 사실이 발견됏습니다.  실제로 인터넷에서 가장 많이 본 동영상들은 오프라인 광고, 특히 TV라는 전통 매체를 통해  인기가 올라갔다는 것입니다. 
여기서의 상관 관계는 광고비와 온라인 동영상의 인기도 사이의 상관 관계이지 온라인에서의 인기와 영화의 흥행 여부와의 상관 관계가 아니라는 점에 주목해야합니다.

유튜브에 올려진 광고 동영상의 인기도와 홍보비가 양의 상관관계를 가지고 있는 것은 온라인에서 돈을 벌려면 그만큼 많은 돈을 투자해야 한다는 뜻입니다. 결국 온라인에서 입소문을 통한 성공은 저절로 얻어지는 것이 아니라는 것이죠. 물론 우연히 자연스럽게 성공하는 경우도 있지만 그런 경우는 극히 드물다고 합니다. 따라서 인터넷에 등록된 동영상들이 어느날 갑자기 인기를 얻게 됐다는 일반인들의 생각은 참으로 순진한 생각으로 판명됐습니다. 
  

오프 라인의 홍보와 온라인의 성공 사이에 연관성이 분명함에도 불구하고 가끔은 소셜 미디어의 성공이 부각되면서 이런 연관성이 무시되기도 합니다.  좋은 사례가 가장 성공한 소셜 미디어 광고로 평가 받고 있는 생활용품회사 프록토 앤드 갬블의 올드 스파이스 광고입니다. 

 

 



 탄탄하고 멋진 근육질의 모델 무스타파는 트위터와 페이스 북 그리고 유튜브 동영상을 통해 소비자들과 쌍방향 소통을 시작한 것이 올드 스파이스의 매출을 끌어 올리는 데 결정적인 역할을 했다고 합니다.  무스타파는 유튜브, 블로그, 페이스북, 트위터에 올라온 소비자들의 코멘트에 하나하나 답변을 달아 준다고 합니다. 리서치 기관인 넬슨의 보고에 따르면 광고 이후 증가한 판매률은 100% 넘었다고 합니다. 아래는 무스타파가 광고 동영상을 보고 남긴 댓글에 대해 무스타파가 답하는 내용입니다.



이처럼 온라인에서 성공한 올드 스파이스의 광고도 사실은 전통 미디어인 텔레비전을 통해 먼저 알려지고 인기를 끌기 시작했다는 사실을 간과해서는 안됩니다. 이 광고는 동계 올림픽 기간동안 가장 비싼 TV 광고 시간대에 방송됐었습니다. 



웹 광고가 제기하고 있는 의미 있는 이슈 가운데 하나는 인터넷이 영향력이 있는 상표와 중소 상표간의 힘의 균형에 어떤 영향을 미치는가입니다.  일반적으로 온라인과 소셜 미디어 세계는 인터넷()이라는 매체를 기존의 질서를 뒤집고 작은 중소업체들에게 우호적인 경향이 있는 것으로 파악하고 있다.

 

하지만 일부 학자들의 연구를 보면 현실에서는 이와 반대의 현상이 벌어지고 있습니다. 웹은 매스미디어 경제에서 이미 밝혀진 것처럼 승자독식의 구조를 확대하고 있습니다. 소셜 미디어라는 새로운 세계는 모든 사람을 승자로 만드는 대신 정반대로 작용하고 있습니다. 즉 승자의 수는  줄고 승자와 승자 이외의 모든 사람들의 간격은 점점 더 벌어지고 있는 것이죠.

 

엘버스 교수는 인터넷과 소셜 미디어에 반대하는 사람이 아닙니다. 인터넷은 분명 많은 기회를 제공하고 기업들도 이를 적극 이용해야 한다는 것이 그녀의 생각입니다. 하지만 문제는 돈이 없으면 웹에서도 소비자들에게 제대로 홍보를 할 수 없다는 사실입니다.

                  


posted by zeonis

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2010.09.13 14:47 디지털 세상

구글 ,페이스북에 이어 지금 미국에서 가장 주목받고 있는 차세대 인터넷 기업은 그룹폰(Groupon.com)이라고 합니다. 그룹폰이란 그룹(group)과 쿠폰(coupon)의 합성어로 온라인 고객에게 특정 제품이나 서비스에 대해 대폭 할인을 제공하는 개념의 비즈니스 모델입니다.  그룹폰은 상품이나 서비스를 여러 사람이 공동으로 구매한다는 점에서 우리나라이 공동구매와 비슷하지만 특정한 지역에서 특정한 시간 안에 그리고 특정 수 이상의 고객이 구매에 나서야 거래가 성사된다는 점에서는 단순한 공동구매와 차이가 있습니다. 

그룹폰을 창업한 사람은 올 해 29살의  앤드류 메이슨(Andrew Mason)으로 실리콘 밸리나 IT와 전혀 관련이 없는 노스웨스턴 대학의 음악 전공 학생이었습니다. 하지만 지금은 역사상 가장 빠르게 성장하고 있는 인터넷 기업의 CEO가 되었습니다.



전문가들은 그룹폰(Groupon)은 인터넷 기업이 갖추어야 할 장점을 모두 가지고 있는 기업이라고 평가하고 있습니다. 수익을 유지시켜주는 매출 규모, 현금을 쉽게 확보할 수 있는 비즈니스모델, 그리고 오프라인과 온라인 고객 간의 강력한 연계 등이 바로 그것입니다.

시카고 강의 북쪽 지역에 과거 몽고메리 워드의 8층 짜리 물류 창고를 개조한 건물에 자리잡은 그룹폰은 올 해 5억달러의 매출을 올려 창업 한지 17개월만에 흑자를 기록할 것으로 예상됩니다.  이베이나 아마존, 야후 구글 등 어느 인터넷 기업도 그룹폰만큼 빠르게 흑자로 돌아서지는 못했습니다. 현재 사원이 320명 정도에 불과한 그룹폰의 기업가치는 이미 13 달러를 넘어섰습니다.

그룹폰의 성장세도 놀랍습니다. 그룹폰은 아마존이나 구글 등 그 어느 닷컴 기업보다 빠른 속도로 매출 10억 달러 고지에 올라설 것으로 전망되고 있습니다.  1994년에 설립된 세계 최대의 온라인 쇼핑 업체인 아마존도 10억 달러의 매출을 올리는데 5년이라는 세월이 걸렸습니다. 하지만 그룹폰은 현재의 추세가 지속된다면 3년안에 매출 10억 달러, 우리돈으로 1조2000억원의 기업으로 성장할 것으로 예상됩니다. 아래 그래프는 지주회사와 인수 합볍을 통해 매출은 늘린 회사를 제외한 기업들이 매출 10억 달러를 달성하는데 걸린 시간을 나타나낸 것입니다. 비교를 해보면 그룹폰의 성장 속도가 얼마나 놀운지 실감할 수 있을 것입니다.




그룹폰은
기업이 매출을 올리는 방법을 바꾸어 놓았다는 점에서 주목을 받고 있습니다. 특히 마케팅 비용이 제한된 지역의 중소 자영업자들과 중소기업들의 매출을 증가시키는데 상당히 효과적인 방법으로 알려졌습니다. 하지만 아직은 이벤트, 공연, 식당 등 서비스 업종 위주로 영업이 이뤄지고 있는데 앞으로는 업종이나 거래 건수도 크게 늘어날 것으로 전망하고 있더군요.



그룹폰의 비즈니스 방식은 간단합니다. 그날의 거래가 등록되고 관심있는 고객들이 마감시간까지 거래처가 요구한 수 만큼의 구매가 이뤄지면 그날의 거래는 마감되는 것입니다. 그룹폰을 거래가 성사된 것은 tipped 라고 표시하더군요. 공급자가 그룹폰에 상품이나 서비스를 그롭폰을 통해 판매하기 위해서는 일반 할인행사 보다 가격을 대폭 낮추어야 하기때문에 최소 50% 이상 할인된 가격으로 등록되는 것이 보통입니다.  소비자들은 상품이나 서비스를 싸게 구매하기 위해서는 거래처가 제시한 최소한의 고객수를 넘어야한다는 사실을 잘 알고 있기 때문에 가족이나 친구 등 주변 사람들에게 메일이나 전화로 입소문을 내는 경향이 있습니다. 판매자로보면 돈을 들이지 않고 홍보효과를 얻는 셈입니다. 그래서 최근에는 거래 성사률이 90%를 넘고 있다고 합니다.

그룹폰의 수익은 커미션입니다. 그룹폽은 지난 5월 뉴욕 타임스 스퀘어에 열린 한 전시회의 표를 원래 가격의 절반인 장당 18 달러에 6561매를 판매하는 데 성공했고 판매 수익의 절반인 6만 달러를 커미션으로 받아갔습니다. 지금까지 가장 인기가 높았던 아이템은 시카고 마천루를 배를 타고 둘러보는 관광상품으로 25달러 짜리 티켓을 12달러에 판매했습니다. 티켓은 단 8시간 만에 무려 19,822장이 판매됐고 수익금 238,000 달러를 여행사측과 반씩 나눠가졌습니다. 

판매 효과가 입증되면서 그루폰의 명단에 오르기를 요청하는 기업수가 35,000개에 이른다고 합니다. 평균 8개의 기업 가운데 1곳이 그루폰을 통해 거래를 할 수 있는 기회를 얻게 되는데 이 기업들은 엘프, 시티서치, 트립어드바이저와 같은 온라인 리뷰사이트의 관심을 끌게 되는 일석 2조의 효과를 거둘 수 잇다고 합니다. 그룹폰을 통한 거래는 반드시 정상 가격에서 큰 폭의 할인을 한 가격이어야하고 정기적으로 실시되는 할인행사와 비슷해서는 안된다는 조건이 붙습니다.

 

그로폰은 미국에서만  88개의 미국의 도시에서 서비스를 시작했고 해외에서는 터키와 칠레를 포함한 22개 국가에서 사이트를 오픈했습니다. 하지만 그루폰의 비즈니스 모델에는  누구든지 쉽게 따라할 수 있기 때문에 자금이 풍부한 수 백 개의 경쟁업체들이 세계 도처에서 우후죽순처럼 생겨나고 있습니다.

미국에서 가장 큰 라이벌 업체는 소셜 리빙(Social Living)입니다. 소셜 리빙은 2009 7월 출범했지만 이미 4000만 달러의 투자를 확보할 정도로 급속하게 성장하고 있습니다. 소셜 리빙의 CEO 티모시 오쇼내시는 소셜 리빙이 그룹폰 보다 장기적으로 경재력이 있다고 주장하고 있습니다. 소셜 리빙은 미국 전역의 50개 도시에 정식 영업 사원을 배치해 놓고 있지만 그룹폰은 전체 영업 도시 가운데 절반에만 영업 사원을 고용하고 있기 때문이라고 합니다. 주 영업 대상인 중소기업들은 온라인 보다 실제 사람과의 거래를 더 중요하게 생각하고 있어 영업측면에서 자신들이 앞서고 있다고 판단하고 있습니다.

소셜 리빙이외에도 미국에서만
200개 이상의 비슷한 사이트들이 생겨났고 앞으로도 계속 생겨날 것으로 보입니다. 해외에서도 500여개 업체들이 그룹폰을 따라하고있습니다. 이 가운데 100개 사이트는 중국 것이라고 합니다
중국의 짝퉁 사이트는 www.groupon.cn 이라는 주소로 동일한 그래픽과 디자인으로 영업을 하고 있습니다. 심지어 라시아의 한 사이트튼 그룹폰의 폰트와 색깔까지 그대로 베껴 사용하고 있다고합니다. 

 

 


그룹폰의 경쟁업체들은 이들뿐만이 아닙니다. 8000만 명의 사용자들이 하루7000만 건의 트윗를 날리는 트위터를 포함해 거대 인터넷 기업들도 이 시장에서 기회를 엿보고 있습니다. 특히 세계 최대의 인터넷 쇼핑몰인 아마존은 지난 6월 우트(Woot)라는 업체를 인수했습니다. 우트는 하루에 한 품목에 한해 할인 판매를 제공하는 그룹폰과 비슷한 비즈니스 모델을 가진 회사입니다.

 

그룹폰도  나름대로 생존 전략을 수립하고 있습니다. 그룹폰은 보다 많은 중소기업의 참여를 유도하기 위해 하루에 한 건 이상의 거래를 실시할 계획입니다. 이를 위해 고객들의 과거 구매 성향과 위치 정보를 파악해 할인 거래를 제공하는 알고리즘을 개발할 계획이라고 합니다.

 

그룹폰의 CEO인 메이슨은 시카고 같은 거대 도시에서는 하루 20건의 거래를 성사시킬 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 그룹폰은 현재 미국에서 하루에 100건 정도의 거래를 제공하고 있습니다.  그룹폰은 앞으로 한 달마다  50건씩 거래를 늘려 내년 1월까지 하루 거래 건수를 400건으로 확대할 계획입니다. 거래 건 수를 4배로 늘리기 위해 영업사원도 약 2배로 늘리는 방안을 검토하고 있습니다.


그룹폰의 또 다른 생존 전략은 기업의 인수합병입니다. 지난 5월 그룹폰은 베를린의 시티딜(Citydeal)이라는는 업체를 인수했습니다. 시티딜은 유럽 80개 도시에서 600명의 직원들을 거느리고 있는 공동구매사이트입니다. 세계적으로 유사 사이트들이 우후죽순 처럼 생겨나는 상황에서 해외 시장의 개척이 얼마나 효과를 거둘지 지켜볼입니다. 우리나라도 티켓 몬스터 등 이와 유사한 사이트들이 생겨났고 매출도 빠르게 늘고 있다고 합니다.

아래는 Groupon와 비슷한 국내 서비스들을 정리한 것입니다.  Guru's Blog의 구루님이 정리한 것을 퍼왔습니다.

리스트에는일부는 오픈 예정 인곳도 포함돼 있습니다. 한 번 둘러보시고 유용한 것이 있다면 거래에 참여해 보시는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다. 


              

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